障害福祉でリーダーを目指す人へ。燃え尽きずにチームを勝たせる「科学的」仕事術

現場では「あの人は優しいから、きっと良いリーダーになる」と期待されて昇進した人が、半年も経たずに休職してしまう…そんな悲しい現実を何度も見てきました。

なぜ、利用者に一番寄り添っていた素晴らしい職員が、リーダーになった途端に輝きを失ってしまうのでしょうか。

それは個人の資質の問題ではありません。「プレイヤーとしての優しさ」と「リーダーとしての役割」の間に、決定的な構造的欠陥があるからです。

現場が求める「スーパーマン像」の正体

障害福祉の現場において、一般職員（プレイヤー）が抱く「理想のリーダー像」を言語化すると、多くの場合、次のような「スーパーマン」に行き着きます。

これらを真に受けて「理想のリーダー」になろうと努力する真面目な人ほど、確実にバーンアウト（燃え尽き症候群）への道を歩むことになります。

心理学者のハーバート・フロイデンバーガーが提唱したバーンアウトの概念においても、対人援助職は特にリスクが高いとされています。他者のニーズを優先しすぎ、自分のエネルギーを枯渇させてしまうからです。

優しさが仇になる「共感疲労」のメカニズム

ここで知っておくべきは、「共感疲労（Compassion Fatigue）」という言葉です。

心優しい職員は、利用者様の痛みや苦しみを「自分のこと」のように感じ取る能力（共感性）に長けています。これはケアの現場では最強の武器ですが、リーダーという立場で「利用者様全員」＋「職員全員」の感情を同じ深度で受け止めようとすると、脳の処理能力を超えてしまいます。

社会学者のアーリー・ホックシールドは、感情をコントロールして相手に合わせる労働を「感情労働（Emotional Labor）」と定義しました。リーダー業務は、まさにこの感情労働の負荷が倍増するポジションなのです。

リーダーを取り巻く3つの「現実的限界」

精神論ではなく、物理的な限界についても直視しましょう。私がサビ管として、そして6人の子供を育てる親として痛感しているのは、以下の3つの「欠乏」です。

1. 時間欠乏（Time Poverty）

リーダーになれば、会議、書類作成、関係機関との調整など、現場以外の業務が激増します。しかし、現場からは「今まで通り現場に入ってほしい」と求められます。物理的に時間が足りない中で、全てを完璧にこなそうとすれば、削れるのは「自分の睡眠時間」か「家族との時間」しかありません。

2. 認知限界（Cognitive Limit）

人間が一度に把握できる情報の数は限られています（マジカルナンバー7±2などと言われます）。
現場のリーダーは、利用者様の体調変化、職員のシフト希望、ヒヤリハット、ご家族からの要望など、膨大な変数を同時に処理しなければなりません。すべてを「把握」しようとすることは、脳科学的に不可能です。

3. 構造的な板挟み（Role Conflict）

これが最も精神を削ります。

• 経営層：「稼働率を上げろ」「残業を減らせ」「コストを抑えろ」
• 現場職員：「人が足りない」「もっと手厚いケアをしたい」「給料を上げてほしい」

この相反する要求のサンドバッグになるのがリーダーです。ここで「全員にいい顔」をしようとする優しいリーダーは、両方からの信頼を失い、孤立していきます。

現場で一生懸命働いていると、こんな不満を抱くことはありませんか？

「利用者さんの気持ちを一番わかっているのは私なのに」
「あの人は移乗介助も雑だし、声かけもマニュアル通り。それなのに、なぜあの人がリーダーなの？」

正直に言います。かつての私もそう思っていました。しかし、サービス管理責任者として「評価する側」や「全体を見る側」に立ったとき、その理由が痛いほど分かりました。

それは、「組織がリーダーに求めている能力」と「現場が思う優秀さ」が、180度違うからです。

「名選手、名監督にあらず」の科学：ピーターの法則

経営学には「ピーターの法則」という有名な説があります。
簡単に言うと、「人は有能であるうちは出世し続けるが、無能になる地位まで出世したところで止まる」というものです。

これを福祉現場に当てはめると、こういう現象が起きます。

• 🔴 ケアのスペシャリスト
  → 現場で優秀だからリーダーに昇格させる
  → しかし、リーダーに必要なのは「調整力」や「管理能力」
  → ケア技術は高いが管理ができないため、チームを混乱させる「無能なリーダー」になってしまう

逆に、「ケアはそこそこ」の人がリーダーとして成功するのは、最初から「個人の成果（ケアの深さ）」ではなく「組織の成果（業務の円滑さ）」にフォーカスしているからなのです。

評価されるのは「奇跡のケア」より「安定した報告」

経営層や管理者（サビ管含む）が、リーダー候補を見るときに重視しているポイントは、実は「ケアの技術」そのものではありません。

最も重視しているのは「予測可能性（Predictability）」です。

6人の子供を育てる父親としても言えますが、家庭でも職場でも一番困るのは「その人がいないと何も分からない状況」です。
ケアが多少不器用でも、「報・連・相」が確実で、トラブルをボヤのうちに報告してくれる人は、管理者にとって圧倒的に信頼できるパートナーなのです。

感情の「可動域」が狭い人が強い

もう一つ、リーダーに求められる重要な資質があります。それは「感情の安定性」です。

利用者さんに深く共感しすぎて、一緒に泣いたり怒ったりしてくれる職員は、利用者さんからは好かれます。しかし、リーダーとしてはどうでしょうか。

部下がミスをした時、利用者家族からクレームが来た時、いちいち感情を揺さぶられていては、チーム全体が不安に包まれます。

ここで求められるのは、冷たさではなく「冷静さ」です。

もしあなたが「自分はケアが上手いのに評価されない」と悔しい思いをしているなら、一度立ち止まって考えてみてください。
あなたは、「今の自分のやり方のまま」で、自分がいなくても回るチームを作ることができますか？

次章では、その「自分がいなくても回るチーム」を作るために、明日から具体的に何を変えればいいのか。精神論ではない、具体的なアクションプランをお伝えします。

ここまで「自分を守るために仕事を任せよう」「仕組みを作ろう」とお伝えしてきましたが、これを実践する前に、絶対にクリアしていなければならない「前提条件」があります。

ここを飛ばしてテクニックだけ真似をすると、あなたは間違いなく「面倒な仕事を押し付けてくる、口だけ達者な嫌な奴」として現場から孤立します。

その絶対条件とは何か。それは、「プレイヤーとして、誰よりも現場の仕事ができること」です。

【絶対前提】なぜ「誰よりも仕事ができる」必要があるのか？

「リーダーになるなら、現場仕事はほどほどでいいのでは？」
そう思うかもしれません。しかし、障害福祉の現場は非常にウェットで、職人気質な世界です。
パソコンの前で綺麗な計画書を作る能力よりも、「暴れる利用者様を一人で落ち着かせることができる」「誰よりも排泄介助が早くて丁寧」といった、泥臭い実力こそがカーストを決める決定打になります。

『7つの習慣』でスティーブン・R・コヴィー博士はこれを「信頼残高」と呼びました。
日々の業務で「この人は凄い」「頼りになる」という信頼を貯金していない人が、他人に仕事を振る（＝口座から引き出す）ことはできません。残高不足のまま引き出そうとすれば、人間関係は破綻します。

つまり、「いつでも代われる実力があるけれど、あえてあなたに任せる」というスタンスだけが、相手を動かすのです。
実力がない人が振るのは「逃げ」ですが、実力がある人が振るのは「育成」になります。この違いは決定的です。

【科学的マネジメント】人によって態度を変えろ！「SL理論」

では、信頼残高を貯めた上で、具体的にどう任せればいいのでしょうか。
ここで役立つのが、行動科学者のポール・ハーシーらが提唱した「SL理論（Situational Leadership Theory）」です。

多くの失敗するリーダー候補は、相手構わず「丸投げ」するか、逆に「過干渉」になります。
SL理論の教えはシンプルです。「相手の熟練度に合わせて、関わり方を使い分けろ」ということです。

失敗するリーダー候補は、S1の新人に対して「自分で考えて動いて（放置）」と言ったり、S4のベテランに対して「箸の上げ下ろしまで指示（マイクロマネジメント）」したりします。
相手の状態を見極め、カードを切り替える。これこそが、感情論ではない科学的なマネジメントです。

【警告】これをやったら即アウト！リーダー候補失格の3つの行動

最後に、サビ管の視点から「これをやったら評価シートに×をつける」という致命的なNG行動を挙げておきます。

いかがでしたか。
リーダーになるということは、決して楽になることではありません。むしろ、プレイヤーとしての実力を維持しながら、人を育てるという新たな負荷を背負うことです。

しかし、だからこそ得られるものがあります。自分一人では決して達成できない大きな成果（利用者の笑顔の総量）を、チームで生み出す喜びです。
次章では、そんな「茨の道」を歩むと決めたあなたが手にする、キャリアとしての果実についてお話しします。

ここまで、リーダーになるための厳しい条件や、やってはいけないNG行動について、かなり耳の痛い話をしてきました。
正直、「そこまでしてリーダーになりたくない」「割に合わない」と感じた方もいるかもしれません。

しかし、6人の家族を支える大黒柱として、そしてサビ管としてあえて断言します。
もしあなたが、これからも福祉業界で生きていくつもりなら、絶対にリーダー職を経験しておくべきです。

なぜなら、リーダー経験という実績は、あなたとあなたの大切な家族を守るための「最強のプラチナチケット」になるからです。

「良い人」で終わるか、「選べる人」になるか

現場一筋のスペシャリストとして生きる道も、もちろん尊いものです。しかし、40代、50代になった時の自分をリアルに想像してみてください。

一方で、一度でも「リーダー」「主任」「フロア長」といったマネジメント経験を積んでおくと、世界は一変します。
転職サイトの求人票を見てみてください。「管理者候補」「サビ管候補」の募集要項には、必ずと言っていいほど『マネジメント経験者優遇』と書かれています。

このチェックボックスにチェックを入れられるかどうか。たったそれだけの違いで、提示される年収が50万〜100万円変わることも珍しくありません。

サビ管・管理者への「王道ルート」を開通させる

私は現在、サービス管理責任者（サビ管）として働いていますが、この資格を取るだけでは「名ばかりサビ管」になりがちです。
サビ管の本当の仕事は、計画書を作ることではなく、「チームを動かして、計画を実行させること」だからです。

リーダー時代に経験する以下の「泥臭い業務」こそが、将来のキャリアの血肉となります。

これらは、どの事業所に行っても、あるいは福祉以外の業界に行っても通用する普遍的なスキルです。

「いつでも辞められる」という究極の心理的安全性

私が仕事をする上で最も重視しているのは「選択肢を持つこと」です。

「この会社にしがみつくしかない」という状態は、精神を蝕みます。嫌なことがあっても我慢し、理不尽な命令にも従わなければなりません。
しかし、リーダー経験を積み、市場価値を高めておけば、心の中に余裕が生まれます。

「いざとなれば、自分を高く買ってくれる場所は他にある」

この自信こそが、結果として今の職場での発言力を高め、より良い仕事ができるようになる好循環を生むのです。

あなたのキャリアを加速させる「次の一手」

「リーダーになる」という選択は、あなたの福祉人生を大きく変えるターニングポイントになるはずです。

最後に、これからリーダーを目指すあなたが「無駄な回り道をしないための地図」となる3つの記事を紹介します。
今のうちに目を通しておくと、将来の不安がぐっと減りますよ。

今の苦労は、必ず未来の自分への投資になります。
現場からは以上です！